官方联系方式一览

请根据您的问题类型选择最合适的联系渠道。为了加快处理速度，邮件咨询请在标题栏注明问题分类（例如：【爆奖机制】、【倍率疑问】、【账号申诉】）。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队采用白班与夜班轮换制度，确保 7x24 小时均有专人值守服务器监控与紧急故障响应。不过，人工客服的深度咨询窗口为每日 08:00 至 24:00（北京时间）。在非人工时段，您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在次日清晨 08:30 开始按顺序处理。

我们制定了明确的服务级别协议（SLA）：普通咨询（如操作指引、规则说明）在 2 个工作小时内解决；涉及账号安全或资金异常的问题，将在 4 个工作小时内启动调查，并在 24 小时内给出初步结论；对于麻将胡了2爆奖机制相关的争议，我们承诺在 3 个工作日内调取完整的牌局日志进行复核，并出具书面说明。我们深知，透明是解决疑虑的唯一途径。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够直达最专业的处理人员，我们建议您根据具体需求选择对应部门。错误的部门可能会导致处理时间延长。

• 玩家支持部（玩家可以在其中体验真实的麻将对战乐趣相关问题）：如果您在游戏中遇到无法匹配、掉线、卡顿或客户端崩溃等问题，请直接联系该部门。邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的设备型号、网络类型以及问题发生的时间点。
• 爆奖与倍率审核部（麻将胡了2爆奖机制、麻将胡了倍率相关）：若您对某局爆奖结果有异议，或希望咨询倍率计算逻辑，请发送邮件至 [email protected]。该部门由独立于研发团队的数学专家组成，专门处理此类深度技术咨询。
• 商务合作与市场部：如果您希望进行品牌联动、直播合作或渠道推广，请联系 [email protected]。我们欢迎各类合规的异业合作。
• 媒体与公共关系部：媒体采访、新闻报道需求，请致电 +86 21-5467-8899 转 802 分机，或发送邮件至 [email protected]。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速答案，或许能帮您节省时间。

如何修改绑定手机号？

请登录客户端，进入"设置"-"账号安全"页面，按照提示通过原手机号验证后即可更换。若原手机号已停用，请通过申诉流程提交身份证明，我们将在 48 小时内处理。

爆奖奖励何时到账？

当您在麻将胡了2中触发爆奖并胡牌后，奖励金币会立即发放至您的账户余额。若因网络延迟未实时到账，系统将在 5 分钟内自动补发。若超过 10 分钟未到账，请联系在线客服并提供对局时间。

如何申请注销账号？

我们理解玩家可能有此需求。请通过绑定邮箱发送注销申请至 [email protected]，邮件中需包含账号 ID 与实名认证信息。注销流程将在 15 个工作日内完成，且注销后所有数据将被永久删除，无法恢复。

客服电话打不通怎么办？

在高峰时段（每日 19:00-22:00），客服热线可能较为繁忙。我们强烈建议您优先使用邮件或在线工单系统，这样可以避免排队等待，并且问题记录更加清晰可追踪。